Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Sylvie Bennett
IČO: 75458624
se sídlem: Hronovická 2878, 530 02 Pardubice
zapsaná v živnostenském rejstříku
(dále jen „Poskytovatel“)
a fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb
nebo koupi digitálního produktu prostřednictvím webových stránek www.sylviebennett.cz
(dále jen „Klient“ nebo „Kupující“).
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování individuálních konzultací,
koučinku, online programů, digitálních produktů, živých vysílání a workshopů.
1.2 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká:
• odesláním objednávky prostřednictvím webového formuláře
• rezervací termínu prostřednictvím rezervačního systému
• individuální domluvou potvrzenou úhradou ceny
1.3 Pokud je Klient spotřebitelem, řídí se smluvní vztah rovněž příslušnými ustanoveními
občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
1.4 Pokud je Klient podnikající osobou, nepoužijí se ustanovení o ochraně spotřebitele
v rozsahu stanoveném právními předpisy.
1.5 Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s těmito
obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Rozsah poskytovaných služeb a produktů
2.1 Poskytovatel nabízí zejména následující služby a produkty:
a) Individuální konzultace a koučink
b) Balíčky individuálních sezení
c) Digitální produkty
d) Živá online vysílání
e) Živé prezenční workshopy
2.2 Individuální konzultace a koučink
Individuální konzultace a koučink jsou poskytovány online, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Online forma probíhá zejména prostřednictvím platformy Zoom, FaceTime, WhatsApp nebo telefonického hovoru.
Služby jsou poskytovány v předem sjednaném termínu a časovém rozsahu.
Koučink a konzultace nepředstavují zdravotní ani psychologickou péči a nenahrazují odborné služby psychologa,
psychiatra ani jiného zdravotnického pracovníka.
Klient bere na vědomí, že odpovědnost za svá rozhodnutí a jejich důsledky nese výhradně on sám.
2.3 Balíčky sezení
Balíček představuje zvýhodněný soubor předem uhrazených individuálních sezení.
Platnost balíčku je 12 měsíců ode dne přijetí platby, pokud není dohodnuto jinak.
Balíček není převoditelný na jinou osobu.
Po uplynutí doby platnosti nárok na nevyčerpaná sezení zaniká.
Poskytovatel si vyhrazuje právo po individuální dohodě platnost balíčku výjimečně prodloužit.
2.4 Digitální produkty
Digitální produkty zahrnují zejména online kurzy, e-booky, textové průvodce, záznamy vysílání a další digitální obsah.
Digitální produkt je dodán bezprostředně po přijetí platby, a to zasláním přístupových údajů nebo odkazu na e-mail uvedený v objednávce.
Digitální obsah je určen výhradně pro osobní potřebu Kupujícího a nesmí být dále šířen, sdílen, poskytován třetím osobám
ani jinak komerčně využíván bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
Kupující získává online přístup k zakoupenému digitálnímu produktu (např. e-booku, online kurzu či jinému elektronickému obsahu)
po dobu 12 měsíců ode dne úhrady objednávky, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
Po uplynutí této doby přístup automaticky zaniká bez nároku na náhradu.
Online přístup je umožněn prostřednictvím členské sekce nebo jiného elektronického rozhraní určeného prodávajícím.
2.5 Živá online vysílání
Živá online vysílání jsou jednorázové události konané v předem stanoveném termínu.
Informace o tom, zda je k dispozici záznam, jsou vždy uvedeny na prodejní stránce konkrétního vysílání.
Pokud je záznam součástí produktu, je přístup k němu poskytován po dobu 6 měsíců, není-li uvedeno jinak.
2.6 Živé prezenční workshopy
Živé workshopy jsou organizovány v konkrétním čase a místě uvedeném na prodejní stránce.
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit místo, čas nebo program workshopu z organizačních či provozních důvodů.
V případě podstatné změny má Klient právo požádat o vrácení uhrazené částky.
3. Objednávka a platební podmínky
3.1 Rezervace a vznik smlouvy
Rezervace individuální konzultace nebo koučinku probíhá:
prostřednictvím rezervačního systému Bookio.cz, nebo
individuální domluvou prostřednictvím e-mailu či jiného komunikačního kanálu.
Rezervace termínu je závazná až po připsání celé částky na účet Poskytovatele.
V případě rezervace přes Bookio.cz je platba vyžadována okamžitě. Termín je potvrzen až po úspěšné úhradě.
V případě individuální domluvy je Klientovi vystavena faktura. Termín je rezervován až po jejím uhrazení.
Poskytovatel si vyhrazuje právo neblokovat termín bez provedené platby.
3.2 Platební podmínky
Cena služby nebo produktu je uvedena na webových stránkách nebo v individuální nabídce.
Platba za individuální konzultaci nebo koučink musí být provedena nejpozději 12 hodin před začátkem sjednaného termínu,
pokud není uvedeno jinak.
V případě rezervace prostřednictvím rezervačního systému Bookio je platba provedena online před potvrzením termínu.
Rezervace je platná až po úspěšném provedení platby.
V případě individuální domluvy je Klientovi vystavena faktura. Úhrada probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele. Termín je závazně rezervován až po připsání částky na účet.
Digitální produkty a služby objednané prostřednictvím prodejního formuláře
jsou hrazeny výhradně prostřednictvím online platební brány Stripe.
Platba prostřednictvím platební brány je považována za uhrazenou okamžikem autorizace a připsání částky.
Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům Klienta, zejména k údajům o platební kartě.
Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně společností Stripe v souladu s jejími obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
Ceny jsou konečné.
3.3 Opoždění Klienta
Dostaví-li se Klient k online konzultaci pozdě, sjednaný čas se neprodlužuje a konzultace končí v původně stanoveném čase.
Opoždění Klienta nezakládá nárok na prodloužení ani finanční kompenzaci.
4. Storno podmínky – individuální konzultace a balíčky
4.1 Změna termínu
Klient je oprávněn požádat o změnu termínu konzultace nebo koučinku.
Změna termínu je možná bez storno poplatku, pokud je Poskytovateli oznámena nejméně 12 hodin před začátkem sjednaného termínu.
V případě, že je žádost o změnu oznámena méně než 12 hodin před začátkem sjednaného termínu,
je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny sjednané služby.
4.2 Nedostavení se na konzultaci / koučink
Pokud se Klient na sjednaný termín nedostaví nebo se nepřipojí k online konzultaci bez předchozí omluvy,
je Poskytovatel oprávněn účtovat 100 % ceny služby.
V takovém případě se konzultace považuje za čerpanou.
4.3 Mimořádné situace
Poskytovatel si vyhrazuje právo individuálně posoudit mimořádné a objektivní situace,
které Klient nemohl předvídat nebo ovlivnit.
Toto ustanovení nezakládá právní nárok na prominutí storno poplatku.
4.4 Balíčky sezení
V případě balíčku se storno podmínky vztahují na každé jednotlivé sjednané sezení.
Pokud Klient nedodrží podmínky pro změnu termínu nebo se nedostaví, je dané sezení z balíčku považováno za vyčerpané.
5. Storno podmínky – živá online vysílání a prezenční workshopy
5.1 Živá online vysílání
Živá online vysílání jsou jednorázové události konané v konkrétním termínu.
Zakoupením účasti Klient souhlasí s tím, že služba bude poskytnuta v předem stanoveném čase.
U živého vysílání není možné odstoupit od smlouvy po zahájení vysílání.
Informace o tom, zda je součástí produktu záznam, jsou vždy uvedeny na prodejní stránce konkrétního vysílání.
Je-li součástí produktu záznam, je přístup poskytován po dobu 6 měsíců, není-li uvedeno jinak.
Pokud se Klient živého vysílání nezúčastní, nevzniká mu nárok na vrácení ceny.
Klient je povinen během živého vysílání dodržovat pravidla slušného a respektujícího chování.
V případě nevhodného, urážlivého, rušivého nebo jinak nepřiměřeného jednání je Poskytovatel oprávněn Klienta
z vysílání okamžitě vyloučit, a to bez nároku na vrácení uhrazené částky.
5.2 Živé prezenční workshopy
Živé workshopy jsou organizovány v konkrétním čase a místě a kapacita míst je omezená.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy u služeb spojených s využitím volného času,
pokud je služba poskytována v určeném termínu.
Po zakoupení účasti na workshopu proto nelze požadovat vrácení ceny.
Klient je však oprávněn převést svou účast na jinou osobu.
O této změně je povinen informovat Poskytovatele e-mailem nejpozději 24 hodin před zahájením akce.
5.3 Změna ze strany Poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit místo, čas nebo program workshopu či vysílání z organizačních, technických nebo provozních důvodů.
V případě podstatné změny termínu má Klient právo požádat o vrácení uhrazené částky.
V případě zrušení akce ze strany Poskytovatele bude Klientovi vrácena plná uhrazená částka nejpozději do 14 dnů.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1 Odstoupení spotřebitele
Je-li Klient spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem
do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
Odstoupení musí být zasláno písemně na e-mailovou adresu info@sylviebennett.cz.
V případě platného odstoupení bude uhrazená částka vrácena nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení,
a to stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
6.2 Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
Zejména není možné odstoupit od smlouvy:
• u digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem
Klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení a Klient byl předem poučen, že tímto souhlasem jeho právo na odstoupení zaniká,
• u služeb spojených s využitím volného času, jsou-li poskytovány v konkrétním termínu,
například u prezenčních workshopů nebo živých online vysílání.
6.3 Digitální produkty
V případě digitálních produktů je Klient před dokončením objednávky vyzván
k udělení výslovného souhlasu s okamžitým dodáním digitálního obsahu.
Udělí-li Klient tento souhlas, zaniká jeho zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
6.4 Smluvní garance vrácení peněz
U vybraných digitálních produktů poskytuje Poskytovatel nad rámec zákonných povinností
dobrovolnou smluvní garanci vrácení peněz.
Garance se vztahuje pouze na produkty, u nichž je tato skutečnost výslovně uvedena na prodejní stránce produktu.
Garanci je možné uplatnit do 14 dnů ode dne přijetí platby.
Žádost musí být zaslána na e-mailovou adresu info@sylviebennett.cz a musí obsahovat:
- identifikaci Kupujícího,
- název zakoupeného produktu,
- číslo bankovního účtu pro případ vrácení platby, pokud nebude vrácení provedeno stejným způsobem jako původní úhrada,
- konkrétní a věcný důvod nespokojenosti.
Poskytovatel si vyhrazuje právo každou žádost individuálně posoudit.
V případě uznání žádosti bude kupní cena vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Vrácení platby bude provedeno nejpozději do 14 dnů od potvrzení přijetí žádosti o uplatnění garance.
Uplatněním garance zaniká Kupujícímu právo digitální produkt nadále užívat. Licence k užívání produktu se považuje za ukončenou.
6. Odstoupení od smlouvy
Poskytované služby a produkty mají vzdělávací, podpůrný a rozvojový charakter.
Individuální konzultace a koučink nenahrazují psychologickou, psychiatrickou, lékařskou ani jinou odbornou zdravotnickou péči.
Klient bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní, psychický ani jiný stav Klienta.
Rozhodnutí, která Klient na základě získaných informací učiní, jsou výhradně jeho osobní odpovědností.
Poskytovatel neposkytuje žádné garance konkrétních výsledků, změn v osobním životě, vztazích, podnikání ani jiných oblastech.
Výsledky dosažené na základě využívání služeb nebo produktů se mohou lišit v závislosti na individuálních schopnostech, přístupu a aktivitě Klienta.
Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli přímé ani nepřímé škody,
finanční ztráty nebo jiné újmy vzniklé v souvislosti s využitím služeb nebo produktů.
Digitální produkty jsou poskytovány ve stavu, v jakém jsou, a Poskytovatel neodpovídá za jejich dočasnou nedostupnost způsobenou technickými nebo externími faktory, které nemůže ovlivnit.
8. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách www.sylviebennett.cz.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek je účinné ode dne jeho zveřejnění.
Práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek zůstávají nedotčena.
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
V případě sporu mezi Poskytovatelem a spotřebitelem má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce
se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.
Platformu pro řešení sporů online lze nalézt na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Poslední aktualizace 2. 3. 2026
